On parle beaucoup d’intelligence artificielle (un logiciel capable de comprendre et de rédiger du texte), mais que peut-elle concrètement faire pour un Artisan ou une petite entreprise ? Et surtout, comment éviter qu’elle dise n’importe quoi à vos clients ? Voici, sans exagération, ce qu’un assistant IA bien conçu peut faire, et ce qu’il ne doit jamais faire.
Ce qu’il peut faire
- Répondre aux questions courantes de vos visiteurs, même en dehors de vos horaires : zone d’intervention, services, tarifs, comment vous joindre.
- Préparer la réponse à une demande de devis : lire la demande, en dégager l’essentiel et rédiger une proposition de réponse.
- Proposer une relance de facture au bon moment, avec le ton que vous avez choisi.
- Vous faire gagner du temps sur les tâches répétitives, en vous laissant la décision finale.
Ce qu’il ne doit pas faire
- Envoyer un message à un client sans votre accord. Une IA qui écrit seule en votre nom est un risque.
- Inventer un prix, un délai ou une garantie. Il doit s’en tenir à ce que vous avez validé, et passer la main quand il ne sait pas.
- Recueillir des données personnelles dont il n’a pas besoin.
- Se faire passer pour un humain. Il doit être présenté clairement comme un assistant automatique.
Les garde-fous que nous mettons en place
Nos assistants s’appuient sur une base d’informations que vous validez (la liste de ce qu’ils ont le droit de dire). Leurs réponses sont contrôlées avant d’être affichées : un chiffre ou un lien qui ne figure pas dans cette base est bloqué. Les messages qui engagent votre entreprise, comme une réponse de devis ou une relance, vous sont soumis et ne partent qu’après votre validation. Nous limitons le nombre de messages et la dépense, et nous pouvons couper l’assistant instantanément.
Une IA peut se tromper
C’est la règle à garder en tête : même bien configurée, une intelligence artificielle peut faire une erreur. C’est pourquoi nous testons chaque assistant avec vous avant sa mise en ligne, et pourquoi un devis ferme n’est jamais établi par l’IA seule. Elle prépare, vous décidez.
Pour quels besoins ?
Si vous recevez régulièrement des demandes de devis, des questions répétitives ou si vous perdez du temps à relancer des factures, un assistant peut vous faire gagner des heures chaque semaine. Si votre activité est très simple, un bon site suffit. Notre page Assistant IA et automatisations détaille ce qui est possible, et vous pouvez tester notre propre assistant avec le bouton « Une question ? » de ce site.